POLÍTICA DE ENVÍOS – ALVENOR

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En Alvenor trabajamos para que tu pedido llegue seguro y a tiempo, estés donde estés.

1. Zonas de envío

Actualmente enviamos a todo el mundo. Algunos destinos pueden tener restricciones por aduanas o disponibilidad de paqueterías. Si tu país no aparece al pagar, escríbenos a support@alvenor-health.com antes de hacer tu pedido.

2. Envío gratis

El envío es gratis en todos nuestros packs.

3. Preparación del pedido

Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles. En temporadas de alta demanda, promociones o días festivos, la preparación puede tardar un poco más.

4. Tiempos de entrega

Después de la preparación, la entrega tarda en promedio de 7 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Alvenor no es responsable por retrasos causados por:

• Paqueterías
• Trámites de aduana e importación
• Condiciones del clima
• Situaciones fuera de nuestro control

5. Aranceles, impuestos y aduanas

Alvenor cubre los aranceles e impuestos de importación de tu pedido. No tendrás que pagar cargos adicionales por esto al recibir tu paquete.

6. Confirmación de entrega

Una vez que el pedido aparece como “Entregado” en el sistema oficial de la paquetería, se considera cumplida la entrega. Alvenor no es responsable por pérdida o robo después de la confirmación de entrega.

7. Dirección incorrecta

Quien compra es responsable de dar una dirección correcta y completa, incluido el código postal y cualquier dato necesario para envíos internacionales. No somos responsables por:

• Paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
• Pedidos perdidos por errores en la dirección

Una vez que el pedido entra en preparación, no garantizamos cambios de dirección.

8. Paquetes perdidos o incidencias

Si un paquete se pierde en tránsito (antes de marcarse como entregado), abriremos una investigación con la paquetería. Podemos pedirte:

• Confirmación de identidad
• Verificación de la dirección
• Documentación adicional

Cualquier reemplazo o reembolso dependerá del resultado de la investigación.

9. Rastreo

Te enviaremos tu número de rastreo por correo cuando tu pedido salga. Puede tardar hasta 48 horas en activarse en el sistema de la paquetería.

10. Envíos parciales

Algunos pedidos pueden llegar en varios paquetes, sin costo adicional para ti.

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a support@alvenor-health.com, lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del Este, EE. UU.).